Desde junio de 2024 hasta marzo de 2025, 11.000 billetes de villavesa pagados con tarjeta de crédito no se cobraron "un error tecnológico puntual de un proveedor del sistema de pagos".
La empresa Moventis TCC, adjudicataria del Transporte Urbano Comarcal (TUC) de Pamplona, ha realizado un proceso de regularización del cobro de esos 11.000 viajes.
La compañía ha explicado que una partida de operaciones validadas correctamente en los terminales de pago EMV a bordo no llegó a completarse en el proceso de liquidación financiera, lo que impidió que se efectuaran realmente los cobros a los clientes. "Los cobros efectuados son reales y no responden a ningún intento de fraude", ha afirmado Moventis TCC
No es un fraude
La empresa ha detallado que la incidencia afecta a menos del 2% del volumen total de viajes abonados con tarjeta de crédito en el periodo señalado.
El origen se sitúa en una falta de conciliación entre los datos captados por los terminales y los archivos de cierre requeridos para la ejecución de los cobros por parte de los bancos emisores.
"Los cobros se han ejecutado automáticamente durante la semana. El procedimiento no requiere ninguna acción adicional por parte de las personas viajeras", ha asegurado Moventis TCC.
La empresa ha asegurado que "se trata de una incidencia puntual, ya solventada, que no afecta al funcionamiento habitual ni a la fiabilidad del sistema de validación y venta del TUC, un sistema ampliamente valorado por su eficiencia tecnológica, baja tasa de fraude y calidad del servicio prestado".
Moventis TCC ha lamentado los problemas ocasionados y ha puesto a disposición de las personas usuarias el teléfono 948 382 837 para ampliar información al respecto.
